DEBERES Y DERECHOS DE LOS PACIENTES

En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 100 de 1993, la Ley Estatutaria 1751 de 2015 y demás normas que regulan la prestación de los servicios de salud, OSTRAUMA LTDA. adopta los siguientes derechos y deberes de los usuarios, acordes con los servicios habilitados por la institución y con el compromiso institucional de brindar una atención segura, humanizada, oportuna y de calidad.

DERECHOS DE LOS PACIENTES

ELEGIR, cuando las condiciones del Sistema General de Seguridad Social en Salud y la disponibilidad institucional lo permitan, el profesional o servicio que participará en su atención.
RECIBIR una atención segura, oportuna, humanizada y con calidad, conforme a los estándares establecidos por la normatividad vigente.
SER TRATADO con respeto, dignidad, igualdad y sin ningún tipo de discriminación por razones de edad, sexo, condición social, discapacidad, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición.
RECIBIR INFORMACIÓN clara, suficiente, comprensible y oportuna sobre su estado de salud, diagnóstico, procedimientos, riesgos, beneficios, alternativas terapéuticas y pronóstico.
DECIDIR LIBREMENTE aceptar o rechazar procedimientos diagnósticos o terapéuticos, mediante el consentimiento informado cuando este sea requerido.
MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD y reserva de su historia clínica y de toda la información relacionada con su atención, conforme a la legislación vigente.
RECIBIR ORIENTACIÓN sobre los aspectos administrativos, costos de servicios particulares, autorizaciones y demás trámites relacionados con su atención.
PRESENTAR peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones y recibir una respuesta clara, respetuosa y dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
RECIBIR ATENCIÓN en condiciones que promuevan la seguridad del paciente, la privacidad y el respeto por su intimidad.
PARTICIPAR en los mecanismos de participación ciudadana establecidos por la institución, incluida la Alianza de Usuarios y demás espacios de participación social en salud.

DEBERES DE LOS PACIENTES

SUMINISTRAR información completa, veraz y oportuna sobre su estado de salud y antecedentes necesarios para una adecuada atención.
TRATAR CON RESPETO al talento humano en salud, demás colaboradores, pacientes y acompañantes, favoreciendo una sana convivencia.
CUMPLIR las recomendaciones, tratamientos e indicaciones impartidas por el equipo de salud, informando oportunamente cuando decida no aceptarlas.
ASISTIR puntualmente a las citas programadas o cancelarlas con la debida anticipación cuando no pueda asistir.
PRESENTAR los documentos, autorizaciones y demás requisitos administrativos necesarios para la prestación del servicio cuando estos sean aplicables.
CUIDAR las instalaciones, equipos, mobiliario y demás recursos de la institución, haciendo un uso adecuado de ellos.
RESPETAR las normas, políticas y reglamentos establecidos por OSTRAUMA LTDA. para la adecuada prestación de los servicios.
FIRMAR los consentimientos informados o documentos requeridos cuando la atención lo amerite.
INFORMAR cualquier situación que pueda afectar su atención o poner en riesgo la seguridad del paciente.
CONTRIBUIR al fortalecimiento de la calidad de los servicios mediante el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción y la presentación responsable de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.

PATIENTS' RIGHTS 🇬🇧

Patients receiving care at OSTRAUMA LTDA. have the right to:

CHOOSE, whenever permitted by the Colombian General System of Social Security in Health and subject to the institution's availability, the healthcare professional or service involved in their care.
RECEIVE safe, timely, compassionate, and high-quality healthcare in accordance with applicable laws and regulations.
BE TREATED with dignity, respect, equality, and without discrimination based on age, sex, social status, disability, race, religion, sexual orientation, nationality, or any other legally protected characteristic.
RECEIVE CLEAR INFORMATION about their health condition, diagnosis, proposed procedures, associated risks and benefits, treatment alternatives, and prognosis in a timely, complete, and understandable manner.
MAKE INFORMED DECISIONS regarding the acceptance or refusal of diagnostic or therapeutic procedures by providing informed consent whenever applicable.
HAVE THEIR PRIVACY AND CONFIDENTIALITY PROTECTED, including the confidentiality of their medical records and all information related to their healthcare, in accordance with applicable laws.
RECEIVE GUIDANCE regarding administrative procedures, service fees, authorizations, and any other matters related to their healthcare.
SUBMIT petitions, complaints, claims, suggestions, or compliments and receive a respectful, timely, and clear response in accordance with applicable regulations.
RECEIVE CARE in an environment that promotes patient safety, privacy, dignity, and confidentiality.
PARTICIPATE in the institution's patient participation mechanisms, including the Users' Association and other community participation activities related to healthcare.

PATIENTS' RESPONSIBILITIES 🇬🇧

Patients receiving care at OSTRAUMA LTDA. are expected to:

PROVIDE complete, accurate, and timely information regarding their health condition and medical history to facilitate appropriate healthcare.
TREAT healthcare professionals, staff members, other patients, and companions with respect, thereby contributing to a respectful and safe environment.
FOLLOW the recommendations, treatments, and instructions provided by the healthcare team and promptly inform them if they decide not to follow them.
ATTEND scheduled appointments on time or notify the institution in advance if they need to cancel or reschedule them.
PRESENT the required identification, authorizations, and administrative documents necessary for receiving healthcare services, whenever applicable.
TAKE CARE OF the institution's facilities, equipment, furniture, and other resources by using them responsibly.
COMPLY WITH the policies, procedures, and regulations established by OSTRAUMA LTDA. for the proper delivery of healthcare services.
SIGN informed consent forms and any other required documents whenever necessary for the provision of healthcare services.
REPORT any situation that may affect their healthcare or compromise patient safety.
CONTRIBUTE to the continuous improvement of healthcare services by completing satisfaction surveys and responsibly submitting petitions, complaints, claims, suggestions, or compliments.

«Nuestra misión es estar siempre a la vanguardia para poder brindarle la mejor solución disponible a su dolencia y así pueda sentirse como una nueva persona.»

Dr. Herman Freund

Agenda tu cita

Contáctanos

Contáctanos

Visítanos en Redes Sociales

Mapa del sitio

© 2026. Todos los derechos reservados. Desarrollo web por: ¡Digan Cheese!